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질문/답변
7
교환/반품문의
★ 주문 시 꼭 확인해주세요(반품/교환)
질문
1.반품/교환은 어떻게 하나요?
2. 반품/교환 택배비는 어떻게 되나요?
3. 반품상품 도착문자 받았는데 환불은 언제 진행되나요?
4. 반품/교환 불가한 경우
답변
1.반품/교환은 어떻게 하나요?

반품 및 교환은 수령 후 7일이내 고객센터 또는 게시판으로 의사를 밝혀주셔야하며,
당사에 제품이 도착되어야 합니다.(도착시점은 2-3일정도 감안해드리고 있습니다.)

보다 정확한 서비스를 위하여 제품 수령 시 동봉된 "반품교환신청서"에 내용을 기재하여 동봉해주세요.

CJ대한통운 고객센터(1588-1255)로 연락하시어 "직접" 착불로 수거요청하여 주시기 바랍니다.

타택배 이용 시 택배비는 [선불]로 보내주셔야하며, 착불인 경우 착불비용은 고객님 부담입니다.

반품교환주소 : 서울특별시 송파구 송이로 194 레미안빌딩 5층 아덴앞.

2014년 1월27일부터 편의점택배 이용 시 CJ대한통운 타택배로 분류되오니
편의점 택배를 이용시에도 꼭! 선불로 보내주셔야하며 착불로 이용 시 착불비용은 고객님 부담입니다.

제품의 불량이나 배송사고 등 당사의 과실로 인한 반품비용은 아덴에서 부담해드리며,
고객님의 단순변심(색상,사이즈)등에 의한 반품및교환 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

하자반품 및 교환 시 내용을 알려주지 않고 보내주시면 일반반품 및 교환으로 진행되며 
택배비는 고객님 부담이오니 꼭 당사로 하자내용을 알려주시거나 메모지에 정확하게 기재하여 보내주세요.



2. 반품/교환 택배비는 어떻게 되나요?

택배비 납부 방법은 동봉 및 입금 또는 제외 후 환불 가능합니다. 

전 상품 반품인 경우 반품택배비는 5,000원 입니다.

단, 주문 시 배송료를 결제한 후 일부 반품이거나,
5만원이상 무료배송을 받은 후 일부 반품하여도 실구매액이 5만원 이상인 경우 반품택배비 2,500원입니다.

5만원이상 무료배송을 받은 후 일부 반품으로 실구매액 5만원 미만인 경우 반품+무료배송비 5,000원 입니다.

카드결제 및 무통장입금하신 주문건은 부분환불 가능하므로
택배비를 온라인 입금하시거나 동봉하지 않으셔도 환불금액에서 차감 후 환불 가능합니다.
(단, 휴대폰결제인 경우 택배비 차감 후 환불 처리 불가합니다.)

택배비 분실 시 고객님의 과실로 인정되오니 택배비 동봉시 옷 사이에 안보이도록 잘 동봉하여 주세요.

반품/교환택배비를 입금하실 경우
아덴 사이트 하단에 나와있는 (국민/우리/농협) 계좌 중 편하신 계좌로 입금하신 후 
입금정보(입금일,입금액,입금자명,입금은행)를 알려주셔야 확인 가능합니다.



3. 반품상품 도착문자 받았는데 환불은 언제 진행되나요?

반품 도착문자는 택배사에서 진행되는 부분으로
당사에 도착되어 담당자가 순차적으로 처리 및 전산입력까지 2-3일정도 소요되니 양해 부탁드립니다.

카드결제 하신 경우 : 담당자 확인 후 취소처리 완료되면 문자 발송됩니다.
전산 입력 후 1-3일내로 카드취소처리되며 해당 카드사에서는 7일이내로 확인 가능합니다.

무통장입금 하신 경우 : 담당자 확인 후 취소처리되며 별도 문자 발송되지 않습니다.
전산 입력 후 1-3일내로 환불처리되며 '로이제이(아덴)'으로 입금됩니다.
(고객님의 계좌정보는 개인정보보호법에 의해 저희에게 노출되지 않으므로 환불계좌정보를 꼭 알려주세요.)

휴대폰결제 하신 경우 : 담당자 확인 후 취소처리 완료되면 문자 발송됩니다.
전산 입력 후 1-3일내로 휴대폰취소처리되며 통신사로 취소데이터 전송됩니다.

단, 휴대폰결제의 경우 부분취소 불가하므로 
일부 반품을 하신 경우 부분취소가 되지 않기에 당사에서 물건 회수 후 문자로 취소방법에 대해 안내드리고 있습니다.

* 휴대폰결제의 경우 당월 1일~31일까지만 취소 가능하므로 
당월이 넘어갈 경우 소정의 수수료가 발생합니다.(부분취소포함) 이동통신업체의 결제방식에 따름


고객님께서 보내주신 반품건에 대해 빠른 처리 될 수 있도록 노력하고 있습니다.
혹시라도 반품 반송 후 취소 관련 연락이 없는 경우 고객센터 및 게시판으로 진행상황 확인해 주시기 바랍니다.


4. 반품/교환 불가한 경우

* 고객님의 부주의, 착용으로 인한 상품 멸실, 훼손된 경우
* 시간 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 감소한 경우 
* 재판매가 불가능할 정도로 착용 흔적, 섬유유연제, 향수류의 냄새가 날 경우 반송만 가능
* 내포장재 바코드 및 택 손상, 분실
* 다림질 또는 세탁, 착용상품,착용 시 단추 떨어짐, 임의로 수선, 착용으로 오염발생된 경우
* 모든 의류는 검품 및 개별포장해서 발송되나 발송과정에 생기는 구김
* 모니터에 따라 해상도나 조명에 의해 색상 차이가 있을 수 있습니다.

* 니트류의 경우 핸드메이드로 짜임처리 과정에서 올이 튀어나올 수 있으며, 잘라내어도 풀리지 않으며
의류는 검품 후 이루어지나 100% 실밥을 제거하기 어려우며 이는 불량에 해당하지 않습니다.
* 위치 표시하는 초크자국의 경우 지워지는 부분으로 불량에 해당하지 않습니다.

* 반품을 위한 고의적인 불량 외 기타사항

위의 경우로 보내셨을 경우 무조건 반송처리만 가능하며 이에 발생되는 택배비는 고객님 부담입니다.
6
배송문의
★ 주문 시 꼭 확인해주세요(해외배송)
질문
해외배송을 원하시는 경우
답변
해외배송을 원하시는 경우

주문하실 때 배송정보입력 사항에서 국내배송/해외배송 중 "해외배송"으로 선택 하시면 됩니다.
배송비는 주문하신 상품 무게와 국가에 따라서 달라지며, 주문하신 상품금액과는 상관없이 전액 고객님 부담입니다.

해외에 거주하는 아덴 고객님들을 위해 우체국EMS로 해외배송을 실시하고 있으며
주문 시 자동으로 배송비가 결제되기 때문에 번거로움 없이 주문하실 수 있습니다.

* 주문서 작성 시 유의사항

구매를 원하시는 상품들은 장바구니에 담으시고, 한번에 선택하여 한꺼번에 구매해주셔야 합니다.
배송정보 입력 시 "해외배송"으로 선택 후 국가 선택부분에 정확한 국가를 선택해 주시면 됩니다.
자동으로 해외배송비가 설정되어 전체 결제 금액에 합산되어 나오며
주소지와 연락처를 정확하게 (국가명,전화번호,우편번호) 영문으로 작성해주세요.

간혹 주문 시 "해외배송"을 선택하지 않고 주문하시는 경우가 있는데
이 경우 해외배송지로 변경이 불가하기에 전체취소 후 새롭게 주문해주셔야하니

주문완료 전 "해외배송" 체크 여부를 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.

* 결제방법

해외카드 및 비자카드는 결제되지 않으며 무통장 입금 및 국내카드만 결제가능합니다.
해외에서 입금하시는 경우 그날의 환율에 따라 입금되는 금액의 차이가 있을 수 있습니다.

주문 후 5일이 지나도 결제가 안되시면 자동으로 주문취소 되며
무통장 입금 시 입금자를 구매자성함으로 꼭 해주셔야 확인 가능합니다.

* 해외배송료

해외배송료의 경우 무게로 측정되며, 상품의 종류,사이즈,포장방식에 따라 무게가 달라질수 있으므로
배송료가 추가 될 경우 고객님께 별도 이메일 안내드리며 추가 금액 입금확인된 이후 발송이 가능합니다.

고객님께서 지불하신 배송료가 실제 측정된 배송료보다 많은 경우 
차액 배송료는 예치금 환불 처리 됩니다.(예치금의 경우 주문 시 현금처럼 사용가능합니다.)
(단, 받으신 운송장을 게시판에 사진첨부하여 주시기 바랍니다.)

* 해외배송 조회

상품 배송은 우체국 EMS로 배송되며
EMS 조회는 우체국 홈페이지 EMS 조회란에서 확인 가능합니다.

해외배송이 시작되면 EMS 운송장번호를 가입당시 입력하신 이메일주소로 안내드리고 있으며
국가에 따라 발송 후 3~7일 정도 이후 해외주소지로 상품 도착됩니다.

단, 해외에 계신 경우 직접 전화 연락을 드릴 수 없기에 꼭 연락가능한 이메일 주소를 알려 주시기 바랍니다.

* 취소/반품/교환 안내

취소요청은 상품 발송전까지만 가능하며 교환/반품은 해외배송 특성상 불가합니다.
(배송기간에 따라 상품의 가치가 상실되므로 신중한 구매 부탁드립니다.)

* 주문상품의 품절 시

주문하신 상품 중 품절건이 포함되어 있는 경우
품절상품을 제외한 나머지 상품은 자동발송처리되며, 품절상품의 금액은 자동으로 
고객님께서 주문하신 아이디로 예치금 환불처리됩니다.(단, 비회원 구매의 경우 아이디를 알려주셔야 빠른 환불처리 가능합니다.)

5
입금문의
★ 주문 시 꼭 확인해주세요(입금문의)
질문
1. 입금확인
2. 에스크로 입금 시
3. 입금 전 / 입금 후 취소
답변

1. 입금확인

[국민/우리/농협] 계좌로 무통장 입금 시

-입금확인은 자동화시스템으로 입금 후 2시간 이내 자동확인되고 있습니다.

정상 입금확인 시 자동으로 문자발송되며, 확인되지 않는 경우 익일 입금미확인 문자발송됩니다.


● 입금 자동처리가 되지 않는 경우 

* 주문자명과 입금자명이 다른 경우 주문자와 입금자명이 다른경우 꼭!입금자명에 기재 해주셔야 합니다.
 (입금자명이 공란인 경우 주문자 성함 기준이 됩니다.)

* 주문 시 선택하신 입금은행과 실 입금은행이 다른 경우
 ( 예 : 주문 시 국민은행 선택했는데 실 입금은 농협으로 입금한 경우)

* 주문금액과 입금금액이 동일하지 않거나 혹은 주문금액을 따로 입금한 경우
  ( 예: 주문금액 49000원 -> 50000원 입금했거나 주문금액 49000원 -> 40000원, 9000원 따로 입금한 경우)

* 여러개의 같은 주문서로 동일금액이 중복으로 존재할 경우

* 주문한 날짜와 입금한 날짜가 상이한 경우

* 입금했으나 주문서 취소 또는 삭제 할 경우

-> 위 사항 중 하나라도 해당하시면 고객센터 또는 게시판으로 알려주셔야 합니다.


2. 에스크로 입금 시

에스크로란?
쇼핑몰에서 구매자가 지불한 대금을 은행이 우선 보관하고,
구매자가 구매한 상품을 배송받고 확인한 후, 판매자에게 은행이 대금을 지급함으로써
상거래의 안정성을 확보하는 서비스이기에 바로 입금확인이 되는게 아니라 입금 후 1-3일내 에스크로 담당자 확인 후 진행됩니다.

반드시 구매자는 국민 인터넷뱅킹을 이용해야합니다.

KB에스크로 입금 시 입금금액과 구매 상품에 대한 자세한 설명을 넣으셔야 합니다.

[국민에스크로이체]를 통하여, 구매결정이 필요한 결제방식입니다.
(주의! 국민 에스크로 이체 시, 이름/금액을 정확히 확인해주셔야 합니다.)

1-3일내로 입금확인문자 받지 못하신 경우 입금정보(입금일,입금액,입금시간,입금자명)를 
알려주셔야하며, KB에스크로 결제 선택한 후 일반 무통장 계좌로 입금하셨다면 고객센터 또는 게시판으로 알려주셔야 입금확인 가능합니다.


3. 입금 전 / 입금 후 취소

입금 전 주문취소를 하시는 경우 마이페이지 주문내역에서 주문취소해주시면 됩니다.

입금 후 주문취소를 하시는 경우 발송전에만 취소가능하며,
취소하실 경우 게시판 또는 고객센터로 반드시 알려주셔야 처리 가능합니다.

통화량이 많아 고객센터 연결이 어려우신 경우 게시판으로 남겨주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

이미 배송이 된 상태인경우 반품과 똑같은 조건으로 처리됩니다.

(단, 발송준비로 되어있어도 당사에서 배송업무중으로 발송전 취소 및 변경이 불가할 수 있습니다.)

4
배송문의
★ 주문 시 꼭 확인해주세요(배송문의)
질문
1. 배송기간은 얼마나 걸리나요?
2. 배송준비로 되어있는데 언제 출고되나요?
답변
1. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

주문 후 입금완료되는 시점부터 상품준비기간 평균 1-5일정도 소요됩니다.
(주말,공휴일 제외, 인기상품 및 주문폭주 상품의 경우 조금 더 지연될 수 있습니다.)

품절 및 장기지연 등 기타 특별한 사정이 발생한 경우 재고가 있는 상품을 먼저 보내드리며,
미발송 상품은 입고되는 즉시 무료로 발송해 드리고 있습니다.



2. 배송준비로 되어있는데 언제 출고되나요?


주문하신 상품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 배송처리가 이루어지며, 작업 후 발송준비중 단계로 확인됩니다.
정상 발송 이후엔 배송중으로 바뀌며 대한통운(1588-1255) 고객센터 또는 대한통운 사이트를 통해 배송추적이 가능합니다.
정상 출고 시 문자로 안내되고 있으며 문자를 받으셔도 운송장조회는 오후 8시 이후 확인 가능합니다.


3. 무료 배송 가능금액은 얼마인가요?

5만원이상 묶음 구매 시 무료배송 가능합니다.
주문하신 상품금액이 5만원 미만인 경우 배송비 2,500원이 주문 시 자동결제됩니다.


4. 묶음 배송 가능한가요?

주문서는 제품 하나씩 장바구니에 넣어 사이트 상단 CART에서 같이 주문하시면 묶음배송되며,
상품을 따로따로 주문하실 경우 배송비 2500원이 각각 발생됩니다.

* 자동으로 묶음 배송처리가 되지 않으니 각각 주문하시거나 
추가 상품과 함께 묶음 배송을 원하시는 경우 꼭 고객센터 또는 게시판으로 알려주셔야 합니다.


* 주문 후 추가 주문으로 인해 배송비만 제외하고 입금하신 경우 

-기존 주문건은 발송보류(3일) 처리되므로 
추가주문건 배송비 제외 입금 후 꼭 알려주셔야 입금확인 및 묶음배송 처리 가능합니다.

추가주문건 입금 후 알려주지 않으시는 경우 기존 발송보류된 주문건은 
3일 후 자동으로 발송보류해지되어 상품 준비 후 발송처리되므로 묶음배송이되지 않습니다.
(기존 주문건이 발송된 경우 추가주문건은 상품금액만 입금하셨기에 배송비 별도로 입금해주셔야 발송가능합니다.)

추가주문건 배송비까지 함께 결제하신 경우에도 별도로 알려주지 않으시면 
배송비가 각각 결제된 경우이기에 따로 발송처리되므로 이점 참고해주셔야 합니다.

★ 묶음배송 요청 및 추가주문건 입금 후 반드시 고객센터 또는 게시판을 통해 요청해주셔야 확인 가능합니다.
3
발송전 변경/취소문의
★ 주문 시 꼭 확인해주세요(발송전취소/변경)
질문
1. 아직 발송전이면 주문상품을 취소하고싶은데 가능한가요?
2. 아직 발송전이면 상품 변경 및 주소 변경하고 싶은데 가능한가요?
답변
1. 아직 발송전이면 주문상품을 취소하고싶은데 가능한가요?

주문서 상태가 입금전일 경우 
고객님께서 직접 취소가능하며 마이페이지->주문내역에서 해당하는 주문서 클릭 후 하단에서 진행 가능합니다.

이미 결제완료되어 발송준비중인 경우 
직접 주문취소가 불가하니 [발송전 변경/취소] 게시판으로 문의글 남겨주시거나 고객센터로 반드시 알려주셔야 합니다.

(주문취소 시 사용하신 쿠폰은 재발행되지 않으니 신중한 사용 부탁드립니다.)


2. 아직 발송전이면 상품 변경 및 주소 변경하고 싶은데 가능한가요?

고객님의 주문하신 제품이 발송전인 경우에만 변경 가능합니다.

변경원하시는 상품의 정보(색상,사이즈 or 타제품) 혹은 변경원하는 주소 등을
[발송전 변경/취소] 게시판으로 문의글을 남겨주시거나 고객센터로 반드시 알려주셔야 합니다.


게시판으로 요청시엔 [발송전 변경/취소]를 통해 문의주셔야하며 
그외 카테고리에 문의주셨을 경우 이미 "배송준비"가 되거나 이미 포장되어 택배사로 인수된 경우에는
발송전 변경이 불가하며 발송전 상품 변경시엔 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하여 발송 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.



위의 내용으로 취소 및 변경 등을 하시는 경우에는 꼭 게시판 또는 고객센터로 연락주셔야 처리가능합니다.

단, 통화량이 많아 상담원 연결이 지연되는 경우 신속히 게시판으로 문의해주세요.

처리여부가 "배송준비"단계라고 하여도 상품을 포장 및 발송단계에서 전산 업데이트를 하는데
시간소요가 되는 부분으로 반드시 고객센터로 주문취소 및 변경 가능한지 여부 확인해주셔야 합니다.
2
환불문의
★ 주문 시 꼭 확인해주세요(환불문의)
질문
1. 환불방법은 어떻게 되나요?
2. 환불은 얼마나 걸리나요?
답변
1. 환불방법은 어떻게 되나요?

주문 시 결제한 방식 그대로 환불 가능합니다.
(예치금환불, 카드취소, 휴대폰결제취소, 무통장환불 방법이 있습니다.)

적립금 및 예치금으로 결제하신 경우에는 다시 적립금 및 예치금으로만 환불 가능합니다.

카드결제 및 휴대폰 결제를 하신 경우 현금으로 환불 불가하며
카드부분취소가 안되는 경우 재결제를 통해 전체 환불이 가능합니다.

카드결제의 경우 전체취소 및 부분취소 가능하며 
부분취소 시 환불요청한 제품금액만 카드부분취소 처리됩니다.
당사에서 취소완료 후 실제 카드사에서는 7일이내로 확인 가능합니다.

무통장입금 결제의 경우 전체 및 부분취소 가능하며
환불요청하신 금액은 1-3일내로 알려주신 계좌로 환불 처리 됩니다.

휴대폰결제의 경우 전체취소만 가능하며 부분취소는 불가합니다.
환불방법으로는 아덴에서 현금처럼 이용 가능한 '예치금' 환불방법 
또는 실구매한 제품금액에 대한 재결제를 통해 전체 환불 가능합니다.(재결제는 무통장입금만 가능합니다.)

단, 휴대폰결제의 경우 휴대폰결제 당월 1일~31일까지만 취소 가능하며 당월이 넘어갔을 경우 
현금으로 환불되나 소정의 수수료가 발생합니다.(부분취소포함) 이동통신업체의 결제방식에 따름

* 결제방식 상관없이 예치금 환불은 모두 가능합니다.

★ 주문 시 사용하신 쿠폰은 반품 및 취소 시 소멸 및 차감되니 참고하여 주시기 바랍니다.


2. 환불은 얼마나 걸리나요?

발송전취소 및 반품상품 환불은 환불접수 후 1-3일내로 환불 처리 됩니다.(주말제외)

카드결제의 경우 1-3일내로 카드 취소처리되며 해당 카드사에서는 7일 후 확인 가능합니다.

무통장결제의 경우 1-3일내로 환불 처리 됩니다.

휴대폰 결제의 경우 1-3일내로 휴대폰결제취소되며 해당 통신사로 바로 취소데이터 확인 가능합니다.
1
기타문의
★ 주문 시 꼭 확인해주세요(기타문의)
질문
1. 회원정보 변경은 어디에서 해야하나요? 
2. 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
답변
1. 회원정보 변경은 어디에서 해야하나요? 

홈페이지 상단 MY PAGE 클릭 -> 비밀번호 재확인 -> 기본정보 수정란에서 수정 가능합니다.

* 개명으로 인하여 성명 정보 수정 시에는 게시판 또는 상담전화로 연락주시면 됩니다^^



2. 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?

입금 전 : 주문서 신청 후 결제방법 선택 시 현금영수증 신청 선택 후 입력 가능합니다.

입금 후 : 
사이트에서 현금영수증은 홈페이지 상단 MY PAGE 또는 주문내역 -> 
주문건 클릭 후 하단 현금영수증 신청버튼 클릭 후 신청해 주시면 됩니다.


안내드린 내용으로 홈페이지에서 처리가 어려우신 경우 고객센터로 연락주세요^^

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