1.반품/교환은 어떻게 하나요?
반품 및 교환은 수령 후 7일이내 고객센터 또는 게시판으로 의사를 밝혀주셔야하며,
당사에 제품이 도착되어야 합니다.(도착시점은 2-3일정도 감안해드리고 있습니다.)
보다 정확한 서비스를 위하여 제품 수령 시 동봉된 "반품교환신청서"에 내용을 기재하여 동봉해주세요.
CJ대한통운 고객센터(1588-1255)로 연락하시어 "직접" 착불로 수거요청하여 주시기 바랍니다.
타택배 이용 시 택배비는 [선불]로 보내주셔야하며, 착불인 경우 착불비용은 고객님 부담입니다.
반품교환주소 : 서울특별시 성동구 용답동 230-11 (자동차시장3길 39) 남궁빌딩 (구 화성빌딩) B1 아덴
2014년 1월27일부터 편의점택배 이용 시 CJ대한통운 타택배로 분류되오니
편의점 택배를 이용시에도 꼭! 선불로 보내주셔야하며 착불로 이용 시 착불비용은 고객님 부담입니다.
제품의 불량이나 배송사고 등 당사의 과실로 인한 반품비용은 아덴에서 부담해드리며,
고객님의 단순변심(색상,사이즈)등에 의한 반품및교환 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
하자반품 및 교환 시 내용을 알려주지 않고 보내주시면 일반반품 및 교환으로 진행되며
택배비는 고객님 부담이오니 꼭 당사로 하자내용을 알려주시거나 메모지에 정확하게 기재하여 보내주세요.
★ 세트 상품일 경우 세트 구성품 모두 포함하여 받으신 그대로 보내주셔야 처리 가능합니다.
(누락 될 경우 선불로 보내주셔야하며, 선불비용은 고객님 부담입니다.)
2. 반품/교환 택배비는 어떻게 되나요?
아덴 회원은 초기 상품 구매 시 배송비를 지원해드립니다.
단순 반품의 경우 초기 배송비 2,500원+수거 배송비 2,500원 포함 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 합니다.
(전체 반품 /부분 반품 동일)
* 교환과 반품을 동시에 하는 경우
단순 변심 교환에 경우 초기 배송료 2,500원을 제외하고 수거 배송비 2,500원+교환 배송비 2,500원
총 5,000원을 부담하셔야 합니다.
2-1. 하자 상품 동일 컬러 동일 사이즈로 교환 시 배송비 무료
2-2.상품+일반 상품 교환 시 동일 컬러 동일 사이즈 교환 시 배송비 무료
2-1,2-2의 경우 하자 상품 사이즈/컬러 교환을 원하시는 경우
절반배송비 2,500원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
* 편의점&타택배 이용해서 반품/교환 하실경우
편의점/타택배일 경우, 오배송, 불량에 경우에도 편의점/타택배로 보내주실경우 2,500원을 제외하고 추가된
금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
오배송/ 상품하자 상품은 꼭 CJ대한통운을 이용해주세요.
만약, 편의점이나 타택배 이용시 기준요금 2,500원에서 초과되는 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
* 제주도 지역은 구매 후 무료배송(도선 항공료만 결제)을 받으신 경우 교환/반품시에 배송료가 추가 부담될 수 있습니다.
카드결제 및 무통장입금하신 주문건은 부분환불 가능하므로
택배비를 온라인 입금하시거나 동봉하지 않으셔도 환불금액에서 차감 후 환불 가능합니다.
(단, 휴대폰결제인 경우 택배비 차감 후 환불 처리 불가합니다.)
택배비 분실 시 고객님의 과실로 인정되오니 택배비 동봉시 옷 사이에 안보이도록 잘 동봉하여 주세요.
반품/교환택배비를 입금하실 경우
아덴 사이트 하단에 나와있는 (국민/우리/농협) 계좌 중 편하신 계좌로 입금하신 후
입금정보(입금일,입금액,입금자명,입금은행)를 알려주셔야 확인 가능합니다.
3. 반품상품 도착문자 받았는데 환불은 언제 진행되나요?
반품 도착문자는 택배사에서 진행되는 부분으로
당사에 도착되어 담당자가 순차적으로 처리 및 전산입력까지 2-3일정도 소요되니 양해 부탁드립니다.
카드결제 하신 경우 : 담당자 확인 후 취소처리 완료되면 문자 발송됩니다.
전산 입력 후 1-3일내로 카드취소처리되며 해당 카드사에서는 7일이내로 확인 가능합니다.
무통장입금 하신 경우 : 담당자 확인 후 취소처리되며 별도 문자 발송되지 않습니다.
전산 입력 후 1-3일내로 환불처리되며 '로이제이(아덴)'으로 입금됩니다.
(고객님의 계좌정보는 개인정보보호법에 의해 저희에게 노출되지 않으므로 환불계좌정보를 꼭 알려주세요.)
휴대폰결제 하신 경우 : 담당자 확인 후 취소처리 완료되면 문자 발송됩니다.
전산 입력 후 1-3일내로 휴대폰취소처리되며 통신사로 취소데이터 전송됩니다.
단, 휴대폰결제의 경우 부분취소 불가하므로
일부 반품을 하신 경우 부분취소가 되지 않기에 당사에서 물건 회수 후 문자로 취소방법에 대해 안내드리고 있습니다.
★ 휴대폰결제의 경우 당월(1일~31일 까지) 전체취소만 가능하며
부분취소&이월 취소 시 수수료 3.5% 차감 후 계좌환불 됩니다. (이동통신업체의 결제방식에 따름
고객님께서 보내주신 반품건에 대해 빠른 처리 될 수 있도록 노력하고 있습니다.
혹시라도 반품 반송 후 취소 관련 연락이 없는 경우 고객센터 및 게시판으로 진행상황 확인해 주시기 바랍니다.
4. 반품/교환 불가한 경우
* 고객님의 부주의, 착용으로 인한 상품 멸실, 훼손된 경우
* 시간 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 감소한 경우
* 재판매가 불가능할 정도로 착용 흔적, 섬유유연제, 향수류의 냄새가 날 경우 반송만 가능
* 내포장재 바코드 및 택 손상, 분실
* 다림질 또는 세탁, 착용상품,착용 시 단추 떨어짐, 임의로 수선, 착용으로 오염발생된 경우
* 모든 의류는 검품 및 개별포장해서 발송되나 발송과정에 생기는 구김
* 모니터에 따라 해상도나 조명에 의해 색상 차이가 있을 수 있습니다.
* 니트류의 경우 핸드메이드로 짜임처리 과정에서 올이 튀어나올 수 있으며, 잘라내어도 풀리지 않으며
의류는 검품 후 이루어지나 100% 실밥을 제거하기 어려우며 이는 불량에 해당하지 않습니다.
* 위치 표시하는 초크자국의 경우 지워지는 부분으로 불량에 해당하지 않습니다.
* 반품을 위한 고의적인 불량 외 기타사항
위의 경우로 보내셨을 경우 무조건 반송처리만 가능하며 이에 발생되는 택배비는 고객님 부담입니다.
